Il Telecontrollo VitaSerena è il servizio che prevede la telefonata programmata (almeno una telefonata settimanale) con cui il Centro Operativo accerta lo stato di salute dell'utente, registra qualsivoglia elemento di novità nella situazione socio - ambientale, crea opportunità per l'utente di provare il funzionamento del terminale e gli accessori del sistema di Telesoccorso istallati presso il suo domicilio.

In tali casi l'operatore propone di simulare la chiamata di allarme finalizzata alla sperimentazione della estrema facilità d'utilizzo del sistema.

Il Telecontrollo viene effettuato quotidianamente a seguito d'intervento di soccorso o per altri fatti che lo richiedano.